FAQ
**Comment passer ma commande ?**
Pour passer une commande :
1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier.
2. Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre site ou via PayPal.
- Si vous souhaitez continuer via notre site, cliquez sur le bouton vert « Commander » situé sur le côté droit de l'écran.
- Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
3. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous devrez saisir :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
4. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé sur le côté droit de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
5. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle diffère de l'adresse de facturation). Une fois tout rempli, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
6. Vous devrez saisir vos coordonnées de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
7. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers une page récapitulative avec une confirmation à l'écran, ainsi qu'une seconde confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@dlaryma.com.
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**Que faire si des articles sont manquants ou si j'ai reçu des produits incorrects ?**
Pour des articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à service@dlaryma.com. Merci de mentionner votre numéro de référence de transaction (Commande n°) et de nous fournir une preuve (taille du fichier image inférieure à 1 Mo). Nous vous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous retourner l'article mal envoyé. Vous pouvez le conserver comme un cadeau de notre part.
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**Comment savoir si ma commande a bien été soumise ?**
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
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**Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?**
La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@dlaryma.com pour demander une modification.
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**Comment ajouter des articles à mon panier ?**
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour être redirigé vers votre page « Panier ».
2. Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » situé à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
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**Comment consulter le contenu de mon panier ?**
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site. Une fois sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité de chaque article en mettant à jour le nombre indiqué. Vous pouvez également supprimer un article en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.
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**Comment retirer des articles de mon panier ?**
Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pourrez alors visualiser tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois l'article à supprimer identifié, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement retiré et la page se rafraîchira pour refléter vos modifications.
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**Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?**
Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pourrez alors visualiser tous les articles ainsi que les quantités sélectionnées pour chacun. Pour modifier la quantité d'un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant et saisissez la quantité désirée. La quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et afficheront le montant correct sur le côté droit de votre écran.
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**Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?**
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
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**Quelles sont vos options de paiement ?**
Nous acceptons quatre grandes cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
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**Comment effectuer un paiement via PayPal ?**
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de saisir des informations correctes pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.
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**Comment utiliser un code de réduction ?**
Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :
1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Commander ».
2. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Remplissez les informations requises.
3. Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.
4. Saisissez le code de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée et est valide en la visualisant dans le détail ci-dessous.
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**Quelle est votre politique de retour et d'échange ?**
Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations concernant les retours.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.
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**Comment retourner un article ?**
Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance à service@dlaryma.com pour plus d'informations.
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**Quelle est votre politique d'annulation ?**
L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via service@dlaryma.com pour demander une annulation.
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**La commande en ligne est-elle sécurisée ?**
Oui. Nous accordons une attention particulière aux informations que vous nous fournissez lors de la passation d'une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d'Internet.
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**Est-il sécurisé d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?**
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site utilise un processeur de cartes de crédit offrant une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, avec toutes les données cryptées via AES-256.
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**Mes informations personnelles restent-elles privées ?**
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.